TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted interactúa con nuestro servicio y reconoce como vinculantes los siguientes términos y condiciones (denominados en lo sucesivo “Términos del servicio”, “Términos”), incluidos aquellos términos y condiciones adicionales y las políticas que se mencionan aquí y/o disponibles por medio de hipervínculo. Estos Términos del servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o que aporten contenido.
Las nuevas funciones o herramientas que se agreguen a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos del servicio. Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestra página web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso de la página web o el acceso a ella de forma continuada después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE
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PAGOS
JOYERÍA KARAT utiliza una pasarela de pagos con la compañía Mercado Pago y con protocolos de encriptación para mantener la información de los pedidos segura. Todos los datos sensibles se transmiten en un formato codificado.
ENVÍOS
Los pedidos se envían solo en días hábiles de lunes a viernes sin incluir días festivos de Colombia a través de una empresa transportadora.
Todos los pedidos procesados durante el día hasta las 2:00pm se enviarán el mismo día siempre y cuando se cuente con disponibilidad del artículo adquirido.
El tiempo de tránsito de los envíos dentro de Colombia pueden variar entre 1-5 días hábiles de acuerdo a la ciudad, municipio o localidad en la que se encuentre ubicado.
No reembolsamos los costes de envío en caso de devolución de artículos.
GARANTÍA
La garantía por defectos de fabricación para joyas en oro y plata es de dos meses. No cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:
- Reventada de cadena o pulsera.
- Ruptura o perdida de piedras preciosas, o de cualquier piedra engastada en la joya.
- Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
- Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.
Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.
Nuestra garantía contigo
Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal), devuelve tu pedido y recibirás un reembolso. Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en un plazo no mayor de 30 días. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con nuestro proveedor logístico.
Política de devoluciones
Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no se aceptará la devolución y se devolverá el producto sin incluir gastos de envío.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Productos dañados o defectuosos
Para JOYERÍA KARAT la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados.
El departamento de control de calidad de JOYERÍA KARAT inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc) o si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Instrucciones de devolución de productos
Para devolver un producto comunícate con nosotros a través de la opción “Contacto” en la página web enviándonos toda la información correspondiente del pedido tal como número de pedido, fecha del pedido, productos adquiridos, dirección y número de contacto. Adicionalmente, todo el material que compruebe el motivo por el cual se realiza la solicitud. Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques y asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.
